慢性病患者配不到药怎么办？独居老人没人照顾怎么办？孩子摔伤怎么办？连日来，一个个求助电话不分昼夜地打进了12345市民热线，反映各种生活难题。

松江区城运中心相关负责人介绍，从3月3日起，松江12345市民热线接到的疫情类工单量激增，截至3月25日，共收到疫情类工单8223件，约为去年同期的59倍。同时，松江12345市民热线已报送“疫情类紧急事项快处单”32期共138件事项，其中130件解决完成，剩下8件正在紧急跟进中。

“我现在被封闭在外边，但妻子病了生活不便，我急死了，怎么办啊？”近期，因临时出门办事被封闭在洞泾某小区的陈先生来电求助。接单后，松江12345热线立即统筹协调，联系相关部门，最后由属地居委会代为妥善照顾。

据了解，为处理像陈先生这样的情况，松江区城运中心联动各街镇城运中心，建立快速反应机制，加强夜间和双休日值班力量。松江城运中心打破热线工单常规办理程序，启动24小时工作响应机制。针对疫情类工单，主要为就医、配药、孕检待产等问题，特办快办，区、街镇两级平台及各承办单位第一时间作分派、联系和处置，24小时内办理完毕，畅通大病重病急症患者的就医通道，目前共妥善安排约百名患者。“涉及危及市民生命安全的事项，5分钟内会电话联系相关责任单位，同时督促承办单位2小时内处置完毕，做到事不过夜、以快制快！”

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